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10月13日，國家電網(wǎng)公司召開深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，學(xué)習(xí)貫徹新“三個十條”電視電話會議，發(fā)布新修訂的供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”和調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”，動員公司廣大干部員工統(tǒng)一思想，堅定信心，推動供電服務(wù)再上新臺階。公司黨組成員、副總經(jīng)理曹志安出席會議并講話。會議由公司黨組成員、副總經(jīng)理、工會主席王敏主持。
曹志安說，新“三個十條”的發(fā)布執(zhí)行，為公司深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)提供了有效載體和實踐平臺。當(dāng)前和今后一個時期，要深入貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，認(rèn)真落實中央統(tǒng)一部署和中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體安排，以學(xué)習(xí)貫徹新“三個十條”為契機，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)為重點，全面深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊緊圍繞公司改革發(fā)展中心工作，突出政治責(zé)任，強化宗旨意識，以推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的優(yōu)異成績，迎接黨的十八大召開。
王敏要求，公司各部門、各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新“三個十條”，確保公司每一名員工都能準(zhǔn)確理解、掌握新“三個十條”的精神實質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，履行服務(wù)承諾；年底前完成對相關(guān)規(guī)章制度的全面修編，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，切實將新“三個十條”的新要求轉(zhuǎn)化為新的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)措施；主動接受電力監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管和社會各界監(jiān)督，對新“三個十條”的落實情況進行檢查，確保各項服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到位。
會議宣讀了新“三個十條”，公司營銷部和國家電力調(diào)度通信中心負(fù)責(zé)同志分別作修訂情況說明和學(xué)習(xí)貫徹新“三個十條”發(fā)言。
據(jù)介紹，公司黨組依據(jù)中央的新要求、客戶的新期待和公司發(fā)展的新階段，對2005年發(fā)布的“三個十條”進行了重新修訂，更加嚴(yán)格地規(guī)范服務(wù)行為，接受社會監(jiān)督，切實做到服務(wù)意識明顯增強、服務(wù)作風(fēng)明顯改進、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。修訂工作堅持了以客戶需求和客戶關(guān)注為出發(fā)點，擴大了承諾范圍的覆蓋面，增加了客戶關(guān)注的熱點，提高了承諾標(biāo)準(zhǔn)，描述更加清晰準(zhǔn)確，突出了規(guī)范行為、簡潔精煉、客觀實際、易于操作的原則。
新“三個十條”對原“三個十條”80%的條款進行了修訂完善，其中新增8條，修訂完善20條，補充新的內(nèi)容和要求16項。新“三個十條”標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格、力度更大。修訂完善后的新“十項承諾”和“十個不準(zhǔn)”，時限標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)監(jiān)管要求，首次提出了4項服務(wù)時限承諾。新“十項措施”增加了電力交易服務(wù)、新機并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運服務(wù)等內(nèi)容。
中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、中央第四企業(yè)金融巡視組、中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國務(wù)院國資委、國務(wù)院糾風(fēng)辦、國家電監(jiān)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加會議。
公司總經(jīng)理助理張麗英、總工程師張啟平、副總經(jīng)濟師王相勤，總部各部門、在京直屬單位有關(guān)負(fù)責(zé)同志在主會場參加會議。各分部、各網(wǎng)省公司、京外直屬單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志在各分會場參加會議。
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